FPT Telecom cung cấp dịch vụ hỗ trợ miễn phí và cam kết khắc phục sự cố:
Hỗ trợ kỹ thuật 24/7:
- Qua email: hotrokhachhang@fpt.com.vn
- Qua tổng đài:1900 6600
Hotline đăng ký lắp đặt Internet cáp quang FPT & Truyền Hình FPT: 091.571.0191
1. Thủ tục và quy trình đăng ký lắp đặt Internet FPT & Truyền Hình FPT TP HCM:
- Khách hàng là cá nhân, hộ gia đình có hộ khẩu tại địa chỉ lắp đặt: Chỉ cần giấy CMND và hộ khẩu photo (không cần công chứng).
- Khách hàng chưa có hộ khẩu ở địa chỉ lắp đặt: chỉ cần giấy CMND photo không cần công chứng và đặt cọc 660.000đ. Số tiền này chỉ đóng 1 lần duy nhất và sẽ được trừ dần vào cước sử dụng hàng tháng của khách hàng. Với trường hợp này, khách hàng nên đăng ký trả trước 6 tháng hoặc 12 tháng tùy trường hợp để được miễn tiền đặt cọc, miễn phí hòa mạng và còn được tặng thêm cước sử dụng.
- Khách hàng là sinh viên: nếu có thẻ sinh viên sẽ được ưu tiên giảm giá cước hòa mạng cho khách hàng nào đăng ký sớm nhất tùy vào chương trình khuyến mãi hàng tháng của FPT.
- Khi đăng ký lắp đặt Internet FPT, khách hàng vui lòng cam kết sử dụng dịch vụ trong vòng 24 tháng. Nếu khách hàng hủy dịch vụ trước thời hạn sẽ phải bồi thường hợp đồng và hoàn trả thiết bị cho FPT theo các điều khoản của hợp đồng.
Quy trình đăng ký mạng Internet FPT & Truyền Hình FPT TP HCM:
- Khách hàng gọi đến số điện thoại của nhân viên kinh doanh.
- Nhân viên sẽ tư vấn các gói cước Internet FPT phù hợp với khách hàng
- Nếu khách hàng đồng ý lắp đặt, nhân viên sẽ đến địa chỉ để khảo sát và làm hợp đồng.
- Sau 24 đến 48 giờ, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiến hành thi công lắp đặt cho khách hàng sử dụng.
Chuyển địa chỉ
- Đối với cá nhân: Khi đến quầy giao dịch, khách hàng mang theo CMND hoặc hộ chiếu. Phí chuyển địa chỉ:
+ Khách hàng đã sử dụng dịch vụ dưới 12 tháng, phí: 275.0000/1 lần chuyển đổi địa chỉ
+ Khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên 12 tháng miễn phí.
- Đối với công ty: Khi đến quầy giao dịch, khách hàng mang theo giấy giới thiệu của công ty hoặc CMND của người đại diện trên giấy phép kinh doanh. Phí chuyển địa chỉ:
+ Khách hàng đã sử dụng dịch vụ dưới 12 tháng, phí: 550.0000 vnd/1 lần chuyển đổi địa chỉ
+ Khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên 12 tháng được miễn phí.
Thanh toán cước
Thu cước tại nhà:
Mỗi tháng FPT Telecom sẽ cử nhân viên đến nhà khách hàng để thu cước phí hàng tháng của khách hàng. Với hình thức này, khách hàng sẽ đóng thêm 8.800đ phí phụ thu.
Đóng cước hàng tháng tại các quầy giao dịch của FPT Telecom:
Khách hàng đến trực tiếp các trung tâm của FPT Telecom tại thành phố Hồ Chí Minh để đóng cước phí hàng tháng.
Danh sách một số các trung tâm FPT Telecom tại thành phố Hồ Chí Minh:
- 340E-340F Hoàng Văn Thụ, Phường 4, Quận Tân Bình
- 155 Đường Đinh Bộ Lĩnh, Phường 26, Quận Bình Thạnh
- 1240C Huỳnh Tấn Phát, phường Tân Phú, quận 7
- 227 Hậu Giang Phường 5, Quận 6
- 123 Lê Văn Quới, P.Bình Trị Đông, Q.Bình Tân
- 124 Sương Nguyệt Ánh, Phường Bến Thành, Quận 1
- 314-316 Nguyễn Văn Lượng, P.16, Gò Vấp
- 2A Vườn Lài, Phường Tân Thạnh, Quận Tân Phú.
- 188 Nguyễn Duy Dương, P3, Quận 10
- 282 Tô Ký, Phường Tân Chánh Hiệp , Quận 12
Ngoài ra, khách hàng còn có thể đóng cước tại các hệ thống của FPT Shop, viễn thông A ...
Chuyển khoản Internet Banking:
FPT Telecom hiện đang làm đối tác với nhiều ngân hàng để hỗ trợ khách hàng thanh toán cước phí thông qua Internet Banking.
Chuyển đổi gói cước
Khách hàng đang sử dụng cáp đồng ADSL:
- Chuyển đổi gói ADSL cao -> ADSL thấp: Miễn phí
- Chuyển đổi gói ADSL thấp -> ADSL cao: phí 100.000đ
- Chuyển đổi ADSL sang GPON: Phí chuyển đổi 100.000đ + Phí đặt cọc thiết bị 200.000đ (Số tiền này sẽ được trừ dần 50.000đ/tháng vào 4 tháng tiếp theo)
Khách hàng đang sử dụng Internet cáp quang GPON:
- Chuyển đổi gói GPON thấp sang gói GPON cao: Miễn phí
- Chuyển đổi gói GPON cao sang gói GPON thấp: phí 100.000đ
Sang tên đổi chủ người đứng tên hợp đồng:
Khách hàng cần mang CMND của cả 2 người: chủ củ hợp đồng và người chủ mới sẽ đứng tên hợp đồng, cùng đến chi nhánh FPT Telecom gần nhất để làm thủ tục sang tên đổi chủ.
*Lưu ý:
- Số lần chuyển đổi: tối đa 2 lần/năm
- Khách hàng phải thanh toán đầy đủ tiền cước cho đến thời điểm đăng ký chuyển đổi gói cước.
- Đối với khách hàng đã sử dụng dịch vụ trên 12 tháng, khi chuyển đổi địa điểm, sẽ được áp dụng gói cước khuyến mãi tại thời điểm chuyển đổi.
Đăng ký online:
Gọi ngay số điện thoại đăng ký lắp mạng FPT TP.HCM 0901.773.943 để được tư vấn các gói cước Internet cáp quang phù hợp với gia đình bạn.
Đăng ký lắp đặt Truyền Hình FPT
